ヘルプ

ご利用ガイドをはじめ、ショッピングヘルプやよくある質問、お問い合わせなどをわかりやすくご紹介します。

注文に関して

商品の追加・変更はできませんか?

ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
万が一誤った個数の注文をしてしまった場合は、
お客様情報をご確認の上、ご対応をさせていただきますのでSuperGroupiesお問合せセンターへご連絡ください。

お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスのご用意をお願いいたします。

メールアドレスを入力して照会したら、エラーが表示されます。

お客様情報をご確認の上、ご対応をさせていただきますのでSuperGroupiesお問合せセンターへご連絡ください。

お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、メールアドレスのご用意をお願いいたします。

一度の注文で複数の出荷先を指定できますか?

商品構成上、一度のご注文では発送できない場合は、分割発送をさせて頂いております。
その際は商品出荷準備開始前であれば、マイページのご注文履歴より発送住所の変更が可能です。
ご変更方法などについては、下記項目をご参照ください。

「配送先変更予定です。どうすればいいですか?」

配送先の変更をしたいのですが?

出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。
マイページのご注文履歴より、ご注文番号ごとにお届け先住所を変更してください。

既にご注文済み商品の配送先変更手順については、下記のとおりで
ございます。

【マイページ:配送先住所変更手順】
1.マイページへログインします。
https://www.super-groupies.com/mypage/login.php

2.『ご注文履歴』を選択、該当する商品から『配送先を変更する』を
 選択します。

3.『お届け先を追加する』の項目にお名前、新しいご住所等を入力し、
 『新たに追加して配送先に指定』を押下します。

※マイページのご注文履歴詳細内で現在の配送先にてご確認可能となります。

また、配送先だけではなく、今後も配送先が引き続きご変更となる場合は、
上記の配送先住所ご変更と併せて、以下の手順よりご登録のご住所も
ご変更していただけますようお願い申し上げます。

【マイページ:ご登録住所変更手順】
1. マイページへログインします。
https://www.super-groupies.com/mypage/login.php

2. 『会員情報の変更』を選択し、ご登録情報の変更を行ってください。

商品到着日の連絡はありますか?

商品到着日のご連絡は行っておりません。
商品の発送準備を開始する際に当店より送信されるメールにて配送業者のお問い合わせ番号を
記載しておりますので、配送状況については配送業者の貨物追跡サービスをご確認ください。

発送の連絡等を入れて欲しいのですが・・・

商品の発送準備を開始する際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しております。
ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。

別々のご注文をまとめて発送してください。

ご注文確定時に受注番号を発行します。
これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、
納品書ごとに発送手続きを行います関係上、複数のご注文をまとめる事はできません。

また、当サイトでは複数の商品を一度にカートにお入れいただいた際に、
商品の発売日・入荷日が異なる商品については、発送を分割させていただいております。
何卒ご了承ください。

注文したのに確認メールが届きません。

ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。
お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、
確認メールが送付されません。
また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、
確認メールが届かなかった場合は、マイページのご注文履歴にて、
ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。

なお、当店からのメールが届かない場合は、お手数ではございますが、
迷惑メールフォルダなどに振り分けが行われていないかのご確認および、
受信設定をご確認いただきました上で、今一度ご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

当社ドメインは以下のとおりです。

[super-groupies.com]